西安美的空调售后服务标准:“认真做足100分”
西安美的空调售后服务目标:“顾客满意100分”
西安美的空调售后服务宗旨:“顾客永远是第一位的”

 服务内容：
一、我们都随时为您排忧解难.美的空调售后服务电话：029-88720485
二、全过程跟进:对顾客的服务请求进行全过程跟进管理,让您真正买得放心,用得舒心.
三、全健康服务:常为空调做“体检”,健康生活伴随您,每次上门都对空调进行全面保养．检查,保您安心使用.
四、全方位关怀:换位思考——尊重顾客,站在顾客的立场去考虑并解决问题;以诚相待——对顾客礼貌．热情．细致．耐心,充分体现客户关怀;定期电话或上门回访——征求顾客意见,聆听顾客心声,保证用户100%满意.

 管理“四化”：
一、服务有形化:统一的门面设计．装修
统一规范的内部办公标语
统一规范的服务形象(工作服．监督卡．垫布．盖布．鞋套等)
统一规范的服务行为．用语
二、服务信息化:全国联网售后服务系统,信息处理从总部．中心到网点全过程信息化，配以先进的呼叫中心系统,将为每位顾客提供及时高效的服务.

服务标准化
服务内容标准化
服务作业标准化
服务管理标准化

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